Tilaaminen ja palautukset

Tilaaminen ja maksaminen

Miten löydän tuotteen?

Muki tulee ostettavaksi suoraan Arabiastoren etusivulle, kun myynti alkaa 9.8.2021 keskiyöllä Suomen aikaa. Selaimesta ja sijainnistasi riippuen voi olla, että sinun tulee päivittää sivu nähdäksesi "osta"-painikkeen. 

Miten teen tilauksen?

Voit tehdä tilauksen noudattamalla seuraavia ohjeita.

  1. Lisää tuote ostoskoriin klikkaamalla "Osta"-nappia
  2. Klikkaamalla sivun oikeassa yläkulmassa olevaa ostoskärrykuvaketta näet ostoskorissasi olevat tuotteet ja pääset siirtymään ostoskori-sivulle, jossa voit muokata ostoskorin sisältöä.
  3. Siirry kassalle. Kassalla sinua pyydetään antamaan yhteys-, laskutus-, ja toimitustiedot sekä valitsemaan maksutapa.
  4. Ennen tilauksen tekemistä sinun on hyväksyttävä myyntiehdot ja tietosuojakäytäntö (joita yhdessä kutsutaan nimellä sopimusehdot).
  5. Siirry maksamaan.
  6. Maksun onnistuttua, näet yhteenvedon tilauksestasi. Lähetämme sinulle sähköpostitse tilausvahvistuksen. Huomioithan, että mikäli ostajia on samanaikaisesti liikkeellä paljon, toimitusvahvistuksen saapuminen voi kestää hetken odotettua kauemmin. 

Voit tilata ja ostaa tuotteita verkkokaupastamme vain, jos täytät seuraavat ehdot:

  • Olet vähintään 18-vuotias.
  • Olet ostosten maksamiseen käytettävän voimassa olevan maksukortin omistaja tai luvallinen haltija.
  • Sitoudut antamaan oikean nimesi sekä oikean, täydellisen postiosoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi, maksutiedot ja muut vaaditut tiedot.

Voiko verkkokaupasta ostaa tuotteita arvonlisäverottomasti?

Huomaathan, ettei verkkokaupasta voi ostaa tuotteita arvonlisäverottomina, sillä verkkokaupan tuotteita myydään vain kuluttajille.

Voinko tilata puhelimitse?

Emme valitettavasti voi ottaa vastaan tilauksia puhelimitse, mutta autamme mielellämme tilauksen tekemisessä. Ota tällöin yhteyttä arabiastore@iittala.com. 

Voinko peruuttaa tilaukseni?

Verkkotilausjärjestelmämme on erittäin sujuva, ja heti kun maksusi on vahvistettu, alamme valmistella tuotteidesi lähetystä. Jos kuitenkin haluat peruuttaa tilauksesi, otathan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse arabiastore@iittala.com, ja asiakaspalvelumme voi tarkistaa, onko tilauksen peruutus mahdollista. Ilmoita tilausnumerosi, joka löytyy sähköpostitse saamassasi tilausvahvistuksessa ja toimitusvahvistuksessa. Jos tilausta ei voi enää peruuttaa, sinulla on oikeus kuitenkin palauttaa tilaus 14 vuorokauden vaihto- ja palautusjakson aikana. Lisätietoja palautusehdoista on jäljempänä kohdassa Miten palauttaminen onnistuu.

Voinko muuttaa toimitus- ja laskutusosoitetta tilauksen tehtyäni?

Jos olet vahingossa antanut virheellisen toimitus- tai laskutusosoitteen ja huomaat asian tilauksen tekemisen jälkeen, olethan välittömästi yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse arabiastore@iittala.com.

Voinko lisätä tai poistaa tuotteita tilaukselta jälkikäteen?

Emme valitettavasti voi muokata tilauksia jälkikäteen.

Missä voin käyttää Iittala-lahjakortin tai Myiittala-etusetelin?

Valitettavasti lahjakortit tai Myiittala-etusetelit eivät käy maksuvälineinä Arabiastore-verkkokaupassa, eikä ostaminen kerrytä Myiittala-saldoa. 

Miten voin maksaa tilaukseni?

  • Luottokortti
  • Muut käytössä olevat maksutavat vahvistuvat myöhemmin

Mistä tiedän, että tietoni ovat turvassa?

Suhtaudumme tietosuojaan ja turvallisuuteen hyvin vakavasti.

  • Käsittelemme tekemääsi tilausta suojatussa palvelimessa, joka salaa tietosi ennen niiden lähettämistä.
  • Noudatamme tietosuojalakeja ja pyrimme eri menetelmin varmistamaan, että kaikki tiedot, jotka annat meille (maksukorttitiedot mukaan lukien), säilyvät yksityisinä ja suojattuina.
  • Käsittelemme maksu- ja rekisteröitymistietoja luottamuksellisesti.
  • Noudatamme tietojen tallentamisessa ja käyttämisessä tiukkoja suojauskäytäntöjä tietojen luvattoman käytön estämiseksi.

Lisätietoja siitä, kuinka keräämme ja käsittelemme asiakastietoja, on nähtävissä tietosuojakäytännöstämme.

Lähettäminen ja toimitus

Mitkä ovat valittavissa olevat toimitustavat ja niiden hinnat? 

Tilauksesi toimitetaan valitsemaasi postitoimipaikkaan. Toimitus postitoimipaikkaan maksaa 5,90€. Yli 100 € tilauksiin eli tilatessasi 4-6 mukia saat ilmaisen postitoimituksen Suomessa.

Ulkomaille tilatessa toimitus maksaa aina 9,90 € (UPS).

Mihin maihin tuotteita voi tilata

Toimitamme Muuminpäivän mukia Suomeen, Ruotsiin, Hollantiin, Saksaan, Ranskaan, Belgiaan, Tanskaan ja Irlantiin. Toistaiseksi emme valitettavasti toimita tilauksia Ahvenanmaalle.

Miten voin seurata tilaukseni edistymistä?

Sähköpostitse lähetetyssä toimitusvahvistusviestissä on linkki lähetyksen seurantaan.

Miten saan tiedon paketin saapumisesta?

Postipaketti:

Tilaukset toimitetaan normaalisti lähimpään postin nouto- tai toimipisteeseen, josta voit noutaa ne saapumisilmoituksen saatuasi. Posti toimittaa saapumisilmoituksen tekstiviestinä tai sähköpostina. Mikäli matkapuhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta ei ole tiedossa toimitetaan saapumisilmoitus kirjeenä.

Posti säilyttää tilaustasi 7 päivän ajan.

Nouto Iittalan myymälästä:

Saat tekstiviestillä saapumisilmoituksen, kun pakettisi on noudettavissa valitsemastasi Iittalan myymälästä. Saapumisilmoitus sisältää PIN-koodin, jota vastaan paketti luovutetaan myymälässä.

 

Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettia?

Mikäli postiin tai myymälään toimitettu paketti jää kokonaan noutamatta, paketti palautuu meille 7 päivän jälkeen. Koska emme voi lähettää uudelleen palautuneita paketteja, noutamatta jäänyt tilaus käsitellään palautuksena, vaikka siitä ei olisi tehty palautusilmoitusta 14 vuorokauden vaihto- ja palautusjakson aikana. Saat tällöin täyden hyvityksen maksusta.

Mitä jos en ehdi noutaa pakettia 7 päivän noutoajan kuluessa?

Posti säilyttää verkkokaupasta tilattuja paketteja 7 päivän ajan. Mikäli et pääse noutamaan pakettia tänä aikana, voit tarvittaessa ostaa Postilta lisää säilytysaikaa kirjautumalla Postin sähköisiin palveluihin Lähetysten seuranta ja ohjaus -sivulla.

Klikkaa "Osta lisää säilytysaikaa" -kuvaketta. Kuvake näkyy vain jos säilytysaikaa voi ostaa. Paketin pitää olla hyllytettynä postissa ennen kuin säilytysaikaa voi ostaa lisää. Palvelun hinta on minimissään 5 € (5 päivää) ja sen ylittäviltä päiviltä 1 €/päivä. Maksimissaan säilytysaikaa voi pidentää 28 vuorokauteen.

Mikäli et ehdi noutaa toimitusta myymälästämme, ota yhteyttä toimitusmyymälääsi. Voimme tarvittaessa säilyttää tilaustasi vielä lisäviikon

Palautukset ja hyvitykset

Miten toimin, jos saamani tuote on viallinen?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse arabiastore@iittala.com Ilmoita tilausnumerosi, joka löytyy sähköpostitse saamassasi tilausvahvistuksessa ja toimitusvahvistuksessa.

Miten palauttaminen onnistuu?

Verkkokaupastamme ostetuilla tuotteilla on 14 vuorokauden täysi  palautusoikeus. Kun haluat palauttaa tilauksesi, ilmoita siitä asiakaspalveluumme 14 vuorokauden sisällä tilauksen saapumisesta sähköpostitse arabiastore@iittala.com. Ilmoita tilausnumerosi sekä määrä, jotka haluat palauttaa.

Saat asiakaspalvelustamme palautustunnuksen ja palautusohjeet. Voit palauttaa tuotteet veloituksetta käyttämällä saamaasi palautustunnusta saamasi ohjeistuksen mukaisesti. Tuotteet tulee postittaa viipymättä tai viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille palautuksesta. Huomioithan myös, että kotiintoimitusten palautukset tulee toimittaa lähimpään postitoimipaikkaan.

 

Paketti lähetetään takaisin veloituksettomana asiakaspalautuksena.Säilytä saatu palautuslähetyksen kuitti kunnes palautus on käsitelty.

Kuinka kauan rahapalautuksen saapuminen kestää?

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen, aloitamme hyvityskäsittelyn. Hyvitämme maksun suoraan sille tilille tai kortille, jolta tilaus on maksettu. Mikäli tilaus on maksettu laskulla, välitetään tieto automaattisesti laskuttajallemme. Riippuen maksutavasta, hyvityksen näkymiseen voi mennä useampi päivä.